häufig gestellte Frage
ABSCHNITT) ZAHLUNG
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WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
In unserem Shop können Sie alle gängigen Kreditkarten und PayPal nutzen.
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WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?
Die Website entspricht höchsten Branchenstandards, um Ihre persönlichen Daten mit den besten Sicherheitslösungen zu schützen.
Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten werden während der Übertragung mittels SSL (Secure Socket Layer Technology) verschlüsselt, einer im Internet weit verbreiteten Technologie zur sicheren Zahlungsabwicklung.
(NEUER ABSCHNITT) AUFTRAGSVERFOLGUNG -
MEINE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER FUNKTIONIERT NICHT
Für 90 % unserer Bestellungen ist eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar. Sollte Ihre Bestellung jedoch keine Sendungsverfolgungsnummer haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@glowshaped.com, falls Sie weitere Informationen zu Ihrer Sendung benötigen. Wir werden unser Bestes tun, Ihnen diese zukommen zu lassen!
Sie erhalten Ihre Sendungsnummer innerhalb weniger Tage nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Anschließend können Sie Ihre Bestellung mithilfe des Codes auf unserer Seite „Sendung verfolgen“ nachverfolgen.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Code korrekt eingefügt haben. Am besten verwenden Sie dazu die Funktion Kopieren & Einfügen.
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WIE ERFAHRE ICH, OB MEINE BESTELLUNG VERSANDT WURDE?
Sobald Ihre Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse und an die Telefonnummer, die Sie beim Bestellvorgang angegeben haben. Die Sendungsverfolgungsnummer ist in der Regel innerhalb weniger Tage nach Versand verfügbar.
Sie können auch unsere Online-Bestellverfolgungsseite besuchen.
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Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zugestellt, aber ich habe es noch nicht erhalten.
Manchmal markieren Sendungsverfolgungsdienste eine Bestellung als zugestellt, sobald sie Ihre örtliche Postfiliale erreicht hat, obwohl Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. In diesem Fall warten Sie bitte noch einige Tage, bis Ihr Postdienst das Paket zustellt, oder kontaktieren Sie Ihre örtliche Postfiliale, da diese das Paket möglicherweise für Sie aufbewahrt.
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(NEUER ABSCHNITT) VERSAND & LIEFERUNG
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Liefern Sie auch international?
Die Website versendet täglich weltweit. Der Versand ist in die meisten Länder der Welt möglich.
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WIE LANGE DAUERT DER VERSAND MEINER BESTELLUNG?
Alle Artikel werden vor dem Versand bearbeitet. 99 % der Bestellungen verlassen das Lager innerhalb von 1–3 Tagen nach Zahlungseingang.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Artikel versandt wurden.
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Meine Bestellung ist nicht rechtzeitig angekommen, was soll ich tun?
Sollten Ihre Artikel aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 45 Werktagen ab Kaufdatum eintreffen, kontaktieren Sie bitte support@glowshaped.com.
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WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?
Standardversand international: 8-20 Werktage
Alle Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen aus unserem Lager versandt. In Stoßzeiten kann der Versand bis zu 6 Werktage dauern.
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WIE WIRD DAS PAKET ZUGESTELLT?
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Dies hängt von Ihrem Wohnort und dem bestellten Produkt ab. Das Paket wird an Ihre Adresse geliefert, entweder nach Hause, in Ihren Briefkasten, auf Ihre Veranda oder an Ihre örtliche Postfiliale. Sie erhalten eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten.
Die meisten Bestellungen können Sie in Ihrer örtlichen Postfiliale abholen, sobald Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten erhalten haben. Dies ist auch der Fall, wenn der Postbote versucht hat, das Paket zuzustellen, aber niemand zu Hause war, um es entgegenzunehmen, und es nicht sicher hinterlegt werden konnte.
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WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Wir bieten weltweit kostenlosen Versand an!
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VON WO WIRD MEIN PAKET VERSENDET?
Unsere Lager befinden sich in China und den USA. Die meisten Bestellungen werden aus China versandt. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter support@glowshaped.com.
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(NEUER ABSCHNITT) RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN
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WAS PASSIERT, WENN ICH EIN BESCHÄDIGTES / DEFEKTES PRODUKT ERHALTE?
Falls Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt von unserer Website erhalten haben, senden Sie uns bitte einen fotografischen oder Videobeweis des Schadens. Wir senden Ihnen dann umgehend einen neuen, funktionierenden Artikel zu (selbstverständlich kostenlos).
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(NEUER ABSCHNITT) NACH DEM KAUF
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Ich habe die falsche Lieferadresse angegeben / die falsche Variante ausgewählt! Kann ich das ändern?
Sollte Ihnen das passieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter support@glowshaped.com. Wir versuchen dann, Ihnen zu helfen. Allerdings können wir in diesem Fall nichts garantieren, da alle unsere Artikel in der Regel direkt nach Ihrer Bestellung bearbeitet und noch am selben oder am Folgetag versendet werden. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können wir den Versand nicht mehr stoppen. Bitte kontaktieren Sie uns trotzdem, denn wir kümmern uns um Sie und versuchen Ihnen in jedem Fall zu helfen. Wir wissen, wie ärgerlich es ist, für etwas zu bezahlen, das man nicht nutzen kann. Bitte beachten Sie: Sollten wir die Bestellung nicht stornieren können, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis nicht, wenn Sie Ihre Produkte an die falsche Adresse geliefert haben.
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Mein Paket hängt beim Zoll fest, was kann ich tun?
Zoll, Postdienste und Website sind unterschiedliche Einrichtungen. Daher haften wir nicht für Verzögerungen, die durch den Zoll oder lokale Postdienste verursacht werden, und können nicht für die Zolldienste in Ihrem Land verantwortlich gemacht werden.
Die Zahlung von Zollgebühren und Steuern obliegt dem Empfänger und wird von uns auf dieser Website nicht übernommen. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Zollamt.
Falls Ihre Bestellung beim Zoll festhängt, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die Zollbehörde Ihres Landes zu wenden und um die Freigabe Ihrer Artikel zu bitten.
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KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, werden Ihre Daten direkt an die Versandabteilung weitergeleitet. Die Bearbeitung dauert 1–3 Werktage. Anschließend übermittelt die Versandabteilung die Sendungsverfolgungsnummern an die Datenerfassung, damit diese aktualisiert werden und Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zugesendet wird. Sollten Sie Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Wir kümmern uns dann gerne darum.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung absenden, um Verluste auf dem Postweg oder andere Zwischenfälle zu vermeiden.
HINWEIS: Für alle Kunden, die eine andere Lieferadresse als ihre ständige Adresse angegeben haben, übernehmen wir keine Verantwortung für verloren gegangene oder nicht zugestellte Pakete und/oder wenn Sie aus der von Ihnen angegebenen Adresse ausgezogen sind.
